Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Celtec

A Celtec (inscrita sob o CNPJ 52.674.064/0001-71) preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes, atuando com rígidos padrões de teste e revisão em todos os equipamentos fornecidos.

Como nosso site opera no formato de Catálogo Online e o atendimento comercial é realizado via equipe de vendas, estabelecemos nossas condições de trocas, devoluções e termos de garantia técnica em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Visão Geral da Garantia Celtec

Todos os produtos comercializados pela Celtec (sejam novos ou seminovos) possuem garantia contra defeitos de fabricação ou vícios de funcionamento.

  • Equipamentos Novos: Cobertos pela garantia legal contra defeitos de fabricação, podendo contar também com a garantia contratual estendida do próprio fabricante.
  • Equipamentos Seminovos: Todos os itens passam por um rigoroso processo de testes técnicos, limpeza e revisão antes do envio. Contam com garantia contratual Celtec fornecida diretamente pela nossa equipe comercial contra defeitos funcionais contados a partir da data de recebimento do produto.

ℹ️ A especificação exata do prazo de garantia de cada lote ou produto é informada e formalizada pela nossa equipe durante o atendimento comercial via WhatsApp no ato da negociação.

2. Condições para Troca ou Substituição por Defeito

Caso o equipamento apresente qualquer anomalia de funcionamento dentro do prazo de garantia estipulado, o cliente deverá acionar imediatamente o suporte comercial da Celtec.

Requisitos para validação técnica:

  1. Comprovação de Compra: Apresentação da Nota Fiscal ou comprovante de pedido/atendimento do WhatsApp correspondente à negociação.
  2. Preservação do Lacre e Selo de Garantia: O produto não pode apresentar sinais de violação de lacres de segurança, aberturas não autorizadas ou marcas de manutenção efetuada por terceiros não credenciados.
  3. Estado de Conservação: O equipamento deve ser devolvido com seus acessórios essenciais (como fontes de alimentação, antenas e módulos) acompanhados da embalagem original ou embalagem segura para transporte.

3. Hipóteses de Perda da Garantia

A garantia do produto será automaticamente invalidada nas seguintes situações:

  • Danos causados por quedas, impactos físicos, derramamento de líquidos ou exposição a ambientes inadequados (umidade excessiva, poeira contínua, etc.);
  • Danos decorrentes de descargas elétricas, surtos na rede elétrica, raios ou uso de fontes de alimentação incompatíveis com a especificação técnica do fabricante;
  • Rompimento, rasura ou remoção das etiquetas de SKU, números de série (Serial Number) ou lacres de garantia Celtec;
  • Instalação incorreta, atualizações de firmware inadequadas ou modificações de software não oficiais que causem danos ao hardware (brick).

4. Direito de Arrependimento e Devolução (Compras à Distância)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para contratações efetuadas fora do estabelecimento comercial (via atendimento remoto no WhatsApp):

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, sem violação dos lacres do fabricante/Celtec e acompanhado de todos os seus manuais e acessórios.
  • Após o recebimento em nossa sede e a devida conferência técnica, o valor pago será integralmente restituído conforme o método de pagamento acordado no ato do pedido.

5. Procedimento para Acionamento do Suporte/Garantia

Para iniciar um processo de avaliação, troca ou devolução, entre em contato direto com a nossa Central de Atendimento Comercial:

  1. Atendimento Direto via WhatsApp: Entre em contato pelo número +55 45 9112-1668.
  2. Envio de Informações: Informe o número do pedido/nota fiscal, fotos e vídeos detalhando o problema relatado no equipamento.
  3. Análise Técnica: Nossa equipe fornecerá as instruções de postagem ou logística reversa para o envio do item à nossa sede técnico-operacional.
  4. Prazo de Resolução: Após a chegada do equipamento, efetuaremos o diagnóstico técnico e a devida substituição ou reparo no prazo médio de até 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação vigente.

6. Canais Oficiais de Contato

Se você tiver qualquer dúvida referente à garantia de um lote ou sobre procedimentos de troca, nossa equipe técnica está à disposição:

  • Razão Social: CELTEC LTDA
  • CNPJ: 52.674.064/0001-71
  • E-mail: celtectelecom@hotmail.com
  • Telefone / WhatsApp: +55 45 9112-1668

Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia pode ser atualizada periodicamente para adequação aos processos logísticos da empresa ou exigências legais. ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 2026.